신발 환불 규정 — 안 신었으면 7일, 접착·봉제 불량은 보증기간 안이면 구입가 기준 (2026)

작성 2026-10-18 · 수정 2026-10-22 · 베리체 피해 기록 · 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시 제2025-14호) 별표 Ⅱ 신발 항목, 별표 Ⅲ 품질보증기간, 세탁업 배상비율표의 품목별 내용연수와 전자상거래법 제17조·제18조 원문을 대조했습니다.

📑 대조한 원문(국가법령정보센터): 소비자분쟁해결기준(공정위 고시) · 전자상거래법

퇴근길에 산 구두가 집에 와서 신어 보니 반 치수 작습니다. 혹은 석 달 신은 운동화 밑창이 앞코부터 벌어집니다. 매장에서는 "한번 신으신 건 안 돼요", "신발은 소모품이라서요"라는 답이 먼저 나오곤 합니다. 두 경우 모두 고시에 기준이 있습니다.

1️⃣ 마음에 안 들 때 — 7일·미착용

핵심은 '미착용'입니다. 집 안에서 발을 넣어 사이즈를 확인하는 정도와 밖에서 신고 다닌 것은 다르게 볼 수밖에 없으니, 확인할 때는 깨끗한 바닥에서 짧게, 박스와 택은 그대로 두는 것이 안전합니다. 영수증이나 결제 내역으로 구입일을 증명할 수 있어야 합니다.

2️⃣ 불량일 때 — 수리 → 교환 → 환급

💡 "신발은 소모품"이라는 말이 틀린 것은 아닙니다. 그래서 고시도 장기 착화 제품과 소비자 부주의를 제외해 두었습니다. 다만 보증기간 안에 접착이나 봉제가 풀렸다면 닳은 것이 아니라 불량일 수 있으니, 언제 샀고 얼마나 신었는지, 어떤 상태인지를 사진으로 남겨 요청하세요. 원인이 다툼이 되면 1372 상담을 거쳐 한국소비자원 피해구제를 신청할 수 있습니다.

3️⃣ 온라인으로 샀다면 — 전자상거래법 7일

🧭 내 신발, 환불 기준에 드나 — 판정기

📝 매장·판매자에게 보낼 문장

응하지 않으면 1372 소비자상담센터에 상담을 신청할 수 있습니다. 카드 할부(20만 원 이상, 2개월 이상 3회 이상 분할)였다면 카드 이의제기·항변권도 확인해 보세요.

❓ 자주 묻는 질문

매장에서 산 신발도 사이즈가 안 맞으면 환불되나요?

소비자분쟁해결기준(고시 제2025-14호) 신발 항목은 치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인·색상이 불만인 경우 구입 후 7일 이내이고 착용하지 않았다면 교환 또는 환급을 기준으로 정합니다.

신발 밑창이 떨어지면 어떻게 하나요?

접착불량·봉제불량·염색불량·부자재 불량·방수화 누수는 무상수리, 수리가 안 되면 교환, 그다음 환급 순서입니다. 품질보증기간 안이면 구입가 기준으로, 기간이 지났으면 감가해 교환·환급합니다. 소비자 과실과 장기 착화 제품은 보상에서 제외됩니다.

신발 품질보증기간은 얼마인가요?

고시 별표 Ⅲ에 따라 가죽이 전체 재질의 60% 이상인 가죽제품은 1년, 천 등 그 밖의 소재는 6개월입니다.

온라인에서 산 신발을 신어 봤으면 반품이 안 되나요?

전자상거래법 제17조 제1항에 따라 받은 날부터 7일 안에 청약철회할 수 있지만, 소비자의 사용으로 가치가 현저히 감소한 경우에는 판매자의 의사에 반해 철회할 수 없습니다(제17조 제2항 제2호). 내용을 확인하려고 포장을 연 것은 제한 사유가 아닙니다.

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