작성 2026-10-31 · 베리체 피해 기록 · 코레일 '승차권 구매/환불/분실' 안내의 일반승차권 환불 위약금 표(2026-10-21 확인 · 10-31 재확인), 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시 제2025-14호) 별표 Ⅱ 철도(여객) 항목(PDF 87쪽), 코레일 승차권 변경 확대 보도(2026-02-03~04)를 대조했습니다.
📑 대조한 원문(국가법령정보센터): 소비자분쟁해결기준(공정위 고시)
월~목 승차권은 출발 3시간 전까지 무료, 그 뒤 출발 전까지 5%입니다. 금~일·공휴일·명절 승차권은 2일 전까지도 400원, 1일 전 5%, 당일 10%, 3시간 전부터 20%로 올라갑니다.
시간만 바꿀 거라면 환불하지 말고 앱에서 '변경'하세요. 같은 구간이면 출발 30분 전까지 위약금 없이 앞뒤 7일 안의 열차로 바꿀 수 있습니다.
금요일 저녁 KTX를 예매해 두었는데 회의가 늦어집니다. 출발 2시간 전에 취소 버튼을 누르면 운임의 20%가 빠집니다. 같은 열차가 화요일이었다면 5%였을 겁니다. 반대로 한 시간 뒤 열차로 미루기만 하면 되는 상황이라면, 취소가 아니라 변경이 정답이었습니다.
| 환불 시점 | 월~목요일 | 금~일·공휴일·명절(설·추석) |
|---|---|---|
| 2개월 ~ 출발 2일 전 | 무료 | 최저위약금 400원 |
| 출발 1일 전 | 무료 | 5% |
| 출발 당일 ~ 출발 3시간 전 | 무료 | 10% |
| 출발 3시간 전 ~ 출발 전 | 5% | 20% |
| 출발 후 20분까지 (역 창구) | 15% | 30% |
| 출발 후 20 ~ 60분 (역 창구) | 40% | |
| 출발 후 60분 ~ 도착 (역 창구) | 70% | |
| 도착 시각 이후 | 환불 불가 | |
💡 공정위 고시 철도(여객) 항목의 승차권 반환 기준도 같은 구조입니다(주말 = 금·토·일, 명절은 별도 위약금 적용). 출발 시각 전에는 홈페이지·앱에서 환불할 수 있고, 출발 뒤에는 역 창구에서 신청합니다. 앱으로 산 KTX 승차권은 출발 후 10분까지 열차 안이 아님이 확인되면 앱에서도 접수됩니다. 단체 승차권은 위약금 표가 따로 있습니다. 9월 1일부터 KTX와 SRT가 통합 운행되면서 운임이 SRT 수준으로 맞춰졌고 통합 앱 '코레일+'에서 함께 예매합니다(매일신문 2026-09-19). 위 표는 코레일 안내 기준이므로 SRT 열차를 샀다면 환불 화면의 위약금 안내를 함께 확인하세요.
운임과 승차일 요일, 환불 시점을 고르면 위의 코레일 위약금 표로 계산합니다. 입력값은 이 화면 안에서만 계산되고 저장·전송되지 않습니다.
일반승차권 기준입니다. 할인·마일리지 결제분, 단체 승차권, 명절 특별 기간 안내가 따로 있으면 그 안내가 우선합니다. 원 단위 처리는 실제 환불 화면과 다를 수 있습니다.
예를 들어 서울~부산 일반실 5만 4,400원짜리 금요일 표를 출발 2시간 전에 취소하면 20%인 1만 880원이 빠지고 4만 3,520원이 돌아옵니다. 화요일 표였다면 5%인 2,720원만 빠집니다. 이 운임은 9월 1일 KTX·SRT 통합 운행으로 5만 9,800원에서 내린 금액입니다.
코레일은 2026년 2월 3일부터 앱의 승차권 변경 기준을 '출발 3시간 전'에서 '출발 30분 전'까지로 넓혔습니다. 바꿀 수 있는 열차도 승차 당일 열차에서 승차일 앞뒤 7일 안의 열차로 늘었습니다. 조건은 같은 구간이라는 것입니다. 출발역이나 도착역이 달라지면 변경이 아니라 환불 뒤 재구매가 되어 위 표의 위약금이 붙습니다.
그러니 "일정이 몇 시간 밀렸다"면 취소보다 변경을 먼저 눌러 보세요. 금요일 표 20%가 0원이 되는 차이입니다.
| 지연 시간 | 고속열차 | 일반열차 |
|---|---|---|
| 20분 이상 40분 미만 | 12.5% | 12.5% |
| 40분 이상 60분 미만 | 25% | 25% |
| 60분 이상 | 50% | 50% |
💡 승차일로부터 1년 이내에 환급받을 수 있습니다. 일반승차권은 표시된 운임(할인했다면 할인 뒤 운임) 기준이고 요금은 빠집니다. 열차가 아예 운행을 멈췄다면, 천재지변 같은 불가항력이면 타지 않은 구간의 운임·요금을, 고장·파업처럼 철도공사 책임이면 승차권에 표시된 영수 금액을 돌려받습니다. 태풍·홍수로 내가 역에 가지 못한 경우는 1년 안에 증명서(예: 선박결항증명서, 항공권)를 내면 운임·요금의 50%를 환불한다는 것이 코레일 안내입니다.
여행 예약 취소 기준은 펜션·숙박 환불, 항공권 취소 수수료, 패키지여행 취소 위약금에 정리해 두었습니다. 다른 업종의 원문 위치는 소비자분쟁해결기준 열람기에서 찾을 수 있습니다.
코레일 일반승차권 환불 위약금 표(2026-10-21 확인 · 10-31 재확인)에 따르면 월~목요일 승차권은 출발 3시간 전까지 무료, 출발 3시간 전부터 출발 전까지 5%입니다. 금~일요일·공휴일·명절(설·추석) 승차권은 출발 2일 전까지 최저위약금(400원), 출발 1일 전 5%, 출발 당일~3시간 전 10%, 출발 3시간 전부터 출발 전까지 20%입니다. 출발 후에는 역 창구에서 20분까지 15%(금~일 등 30%), 20~60분 40%, 60분 뒤 도착 전까지 70%를 뗍니다.
코레일은 2026년 2월 3일부터 코레일 앱의 승차권 변경을 출발 3시간 전에서 출발 30분 전까지로 넓혔습니다. 같은 구간이면 승차일 앞뒤 7일 안의 열차로 위약금 없이 바꿀 수 있습니다(서울신문 등 2026-02-03~04 보도). 구간이 달라지면 환불 뒤 다시 사야 하므로 위약금 표가 적용됩니다.
소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시 제2025-14호) 철도(여객) 항목은 고속열차와 일반열차 모두 20분 이상 40분 미만 지연이면 12.5%, 40분 이상 60분 미만이면 25%, 60분 이상이면 50%를 환급하도록 정합니다. 승차일로부터 1년 이내에 환급받을 수 있고, 운임 기준이며 요금은 제외합니다.
코레일 안내에 따르면 태풍·홍수 등 천재지변으로 승차하지 못한 경우 승차일로부터 1년 이내에 승차권과 사유를 확인할 수 있는 증명서(예: 선박결항증명서, 항공권)를 역에 내면 운임·요금의 50%를 환불합니다. 열차 자체가 운행을 멈춘 경우는 고시상 불가항력이면 승차하지 않은 구간의 운임·요금, 철도공사 책임이면 승차권에 표시된 영수금액을 환급합니다.
출처: 베리체 검증센터, 「KTX 환불 수수료」(2026-10-31)
다른 분야의 환불·위약금 기준은 분야별 기준 총정리에서 한 표로 볼 수 있습니다.